Marketing Digital e o Atendimento ao Cliente – Vivemos em um mundo onde a tecnologia se tornou nossa melhor amiga, graças às conveniências e benefícios que ela pode proporcionar a todos nós. A tecnologia rompeu todas as barreiras e tornou o alcance e a conexão de pessoas uma tarefa muito fácil, por meio de seus vários recursos e características.

Uma dessas características é a opção de marketing digital que as empresas em todo o mundo usam para se conectar com sua base de clientes e clientes em potencial. Como todo mundo está online hoje em dia, o Marketing Digital tem todos os sinais reveladores de ser uma ferramenta essencial no mercado competitivo de hoje.

Se você possui uma pequena empresa ou faz parte de uma grande empresa, deve usar o Marketing Digital para configurar e ajustar seu Departamento de Atendimento ao Cliente para que sua equipe possa aproveitar ao máximo. Seu lema e objetivo finais devem sempre ser o de proporcionar crescimento e sustentabilidade aos seus negócios, e o atendimento adequado ao cliente por meio do marketing digital é o caminho em que você pode confiar.

Assim, vamos dar uma olhada na teoria de como alinhar o marketing digital com o suporte ao cliente pode trazer prosperidade ao seu negócio, compartilhando algumas dicas importantes sobre o assunto.

Marketing Digital e o Atendimento ao Cliente

1. Aplique corretamente as características do Marketing Digital para aprimorar a Experiência do Consumidor

Dizem que o e-care em certos setores pode reduzir facilmente as despesas gerais de suporte ao consumidor: Fonte

Com a tecnologia e seus truques mudando o mundo dos negócios todos os dias, é muito vital que as organizações também reajam a ela. As pequenas organizações precisam se adaptar às mudanças, especialmente aos indicadores relacionados às expectativas do cliente.

Seus compradores não esperam que as eras encontrem uma solução nessa era de sofisticação.

Os compradores sempre buscam uma experiência muito rápida e contínua e a mídia digital pode oferecer isso.

42% dos compradores procuram uma resposta dentro de uma hora após a consulta : fonte

No entanto, é aqui que seus planos de marketing on-line devem ser corretos e relevantes para o atendimento correto ao cliente. Por exemplo, você envia e-mails para seus fãs / seguidores, mas os usuários têm problemas para visualizá-los no aplicativo ou no celular. Isso realmente os libertará e eles poderão se sentir deixados de fora.

Felizmente, atualmente, as empresas estão se esforçando para mostrar o serviço ao consumidor como um esforço entre empresas; assim, erros como esse nunca podem ocorrer. Essa abordagem também permite que toda a entidade trabalhe de forma coesa para preencher lacunas e tornar o suporte e o marketing on-line mais relevantes – permitindo que o consumidor aproveite ao máximo.

Porém, algumas empresas ainda estão apreensivas sobre o uso do marketing on-line para se conectar com os clientes e, da mesma forma, até a maioria das pessoas está igualmente apreensiva sobre o uso da plataforma.

Obviamente, é seu trabalho incentivar as pessoas para que vocês possam ter uma experiência perfeita. Você pode fazer isso oferecendo conteúdo relevante como incentivo – por exemplo, dando aos usuários a chance de baixar algumas coisas legais quando usarem as características de marketing na Internet.

Além disso, você deve incentivar suas equipes a romper as barreiras entre departamentos, a fim de felicitar uma melhor estratégia de marketing on-line, para que seu consumidor possa ter uma experiência muito mais holística.

2. Usando um bom CTA para incentivar seus clientes a clicar

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Alguns exemplos textuais de CTA

Colocar um texto ou uma imagem para que você possa solicitar aos espectadores que tomem uma ação, talvez um dos truques mais antigos do livro, mas também é um dos mais eficazes.

Quando você quiser fazer uso do marketing on-line, faça uma chamada para ações atraente e atraente.

O CTA pode redirecionar para uma demonstração de serviço, demonstração de produto e página de venda de produto / serviço, assinatura de boletins, compartilhamento / acompanhamento de mídia social e até webinar.

Um bom CTA deve redirecionar os visitantes para as páginas de destino em que sua equipe pode coletar dados e informações em vez de uma oferta de marketing.

Isso certamente forneceria a seus clientes o incentivo que eles sempre procuram e também proporcionaria conversões extras e chances de leads.

Apenas verifique se seus CTAs estão bem posicionados e distribuídos por toda a Internet, para que as pessoas possam realmente ver e clicar nele.

Isso mata dois coelhos com uma cajadada – seus possíveis consumidores ficariam felizes em ver que algo está sendo oferecido, fornecendo um sistema de suporte eficaz e melhorando o crescimento de seus negócios.

3. Use mídias sociais e ferramentas o máximo que puder

De acordo com a JD Power, 67% dos compradores confiaram no meio de mídia social de um empreendimento : fonte

Todo mundo tem uma conta no Facebook, YouTube, Twitter ou Instagram. Assim, você deve se tornar ativo nessas plataformas para se conectar e conversar com seus seguidores.

O uso da mídia social pode literalmente ajudá-lo a atrair e atrair mais usuários e visitantes – pois é considerada uma das melhores maneiras de promover digitalmente qualquer serviço ou produto.

O Social Media é uma ótima plataforma para promover seus vídeos, fotos, conteúdo e outras mídias de marketing para garantir mais engajamento dos visitantes. É também um local onde as pessoas podem se conectar com você e fornecer feedback ou reclamação.

Aqui estão algumas das práticas que você pode empregar nas mídias sociais para aprimorar seus negócios:

  • Tenha um plano e uma estratégia clara para as mídias sociais.
  • Dê uma resposta a reclamações e feedbacks.
  • Use traços de gerenciamento de reputação .
  • Tenha uma estratégia de engajamento para acomodar seus visitantes.
  • Use modos diferentes de canais para aproveitar ao máximo.
  • Use abordagens diferentes para diferentes sites / plataformas.
  • Faça disso uma coisa de longo prazo.

Além de usar a mídia social, seu empreendimento também deve contar com ferramentas e aplicativos para conectar-se à sua base de consumidores. Existem muitos aplicativos no mercado que oferecem muitos recursos e ajuda.

Essas ferramentas permitem que sua equipe converse e interaja perfeitamente com seus consumidores para obter suporte e ajuda, antes e depois da venda. Essa é uma das melhores maneiras de usar a opção de mídia digital para interagir com clientes e potenciais compradores.

4. Use influências

“Uma marca não é mais o que dizemos ao consumidor – é o que os consumidores dizem um ao outro.”: Scott Cook

Criar um vínculo com os influenciadores da indústria é muito importante se você deseja que seu artifício de marketing funcione.

As pessoas confiam nesses influenciadores e os ouvem. Portanto, se você se conectar a eles, isso ajudará sua credibilidade e visibilidade.

Além disso, além dos profissionais de marketing, até os compradores ganham muito com esses influenciadores, pois obtêm uma opinião honesta deles.

As recomendações de pares podem gerar mais de duas vezes em vendas do que anúncios pagos .

Os influenciadores podem humanizar facilmente seu produto / serviço e, por sua vez, ajudar a causa do suporte ao cliente. Você só precisa encontrar os blogueiros ou especialistas certos e solicitar que eles analisem seu produto.

Depois de fazer isso, metade do seu trabalho será feito e sua marca certamente aumentará sua reputação online. Essa é uma das maneiras mais orgânicas de se promover on-line, conectar-se com seus compradores e acelerar o crescimento das vendas e da entidade.

5. Criando uma comunidade

Construir uma comunidade online ativa pode parecer um pouco exagerado, mas é realmente uma maneira muito orgânica e simples de conectar-se com seus consumidores e possíveis clientes na frente digital.

Se você deseja envolver-se com seus compradores e parceiros, é necessário criar e criar um espaço on-line onde todos possam conversar. Uma comunidade pode trazer o sucesso do suporte ao cliente para seus pés e, assim, permitir que sua entidade cresça ainda mais.

Além disso, uma comunidade fácil de usar pode facilmente ajudar seus consumidores a se conectarem a você e aprimorar suas oportunidades de envolvimento. Também pode promover uma solução mais rápida de problemas, a eficácia de sua estratégia de marketing , promover um vínculo entre todas as partes e o crescimento dos negócios.

Marketing Digital e o Atendimento ao Cliente – Conclusão

As empresas não deixam pedra sobre pedra quando se trata de fornecer ajuda e serviço por meio de mídia digital, a fim de aprimorar o suporte ao cliente e o subsequente crescimento dos negócios. Se implementadas, algumas dessas estratégias podem realmente mudar seu sistema de suporte e seu futuro crescimento nos negócios.

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