Toda empresa, independente do segmento, precisa ter bons resultados para permanecer ativa no mercado.

Por isso, diversas estratégias são criadas a fim de captar novos clientes e fazer com que o lucro seja cada vez maior.

Felizmente, existem novas tecnologias que além de otimizar o seu trabalho, podem auxiliar na atração e na experiência do cliente.

A cada dia que passa, os chatbots ganham ainda mais o mercado. Isso porque essa ferramenta além de servir como um diferencial para a empresa é capaz de ajudar o consumidor durante a sua navegação.

Continue a leitura e descubra como utilizá-los em sua estratégia e conseguir ter bons resultados!

Afinal, o que é um chatbot?

De forma simples, o chatbot é um software de inteligência artificial que pode ser incluído em sites, aplicativos e plataformas a fim de interagir com o potencial cliente.

A partir de uma pré programação, é possível fazer com que a ferramenta responda em tempo real as dúvidas daquela pessoa que está acessando.

Parece complicado? Calma, é mais simples do que você imagina.

Antes da ferramenta ir ao ar, o programador define quais serão as respostas a serem dadas de acordo com algumas palavras-chave.

Por exemplo, um site de uma clínica odontológica pode ter um chatbot que auxilia na marcação de consulta.

Neste caso, quando o possível paciente digitar algo como “quanto custa um implante dentario”, é provavel que seja disponibilizado um link para a agenda do profissional capaz de realizar a consulta de avaliação e fazer o orçamento.

Como você pode perceber, esta é uma ótima maneira de otimizar a comunicação de sua marca com o cliente.

Gerando, inclusive, uma melhor experiência. Afinal, o chatbot pode ser utilizado a qualquer hora, até na madrugada e fins de semana.

Tendo em vista que a cada dia que passa o consumidor tende a ser mais imediatista o uso dessa ferramenta, em casa de dúvidas simples e rápidas, pode ser ideal para a sua empresa.

Como utilizar em minha estratégia?

Atualmente, quase toda empresa que faz uso da estratégia de Marketing Digital possui um site e nada melhor do que utilizar um sistema de inteligência artifical para otimizar a jornada de compra de um consumidor, não é mesmo?

Vamos supor que você tem um consultório de ortodontia e durante um feriado prolongado um paciente pesquisa na internet por aparelho dental transparente.

 Devido a sua estratégia de comunicação, essa pessoa encontra o seu site, começa a ler alguns artigos e decide agendar uma avaliação para realizar o procedimento desejado.

Contudo, ela precisa de algumas informações como horário de funcionamento e endereço. Neste caso, o chatbot pode ser um excelente apoio para a experiência do usuário e até mesmo um fator decisivo para o agendamento da consulta.

Além disso, o chatbot pode ser utilizado em estratégias de retenção e fidelização de clientes, uma vez que este atendimento faz com que diversas solicitações sejam resolvidas ao mesmo tempo, inclusive em aplicativos.

Por exemplo, um cliente acabou de colocar um implante dentario e se esqueceu da data do seu retorno.

Ao invés de ter que ligar para o consultório, aguardar até a linha ficar disponível e só então fazer sua pergunta, é possível abrir o aplicativo da clínica, entrar no chatbot e pesquisar por palavras chaves como “consultas agendadas” de forma rápida e eficaz.

Foque apenas no que é realmente necessário

Além destas possibilidades que abordamos acima, é possível utilizar o chatbot para aumentar a produtividade de toda a sua equipe.

Isso porque não será mais necessário delegar colaboradores para responder dúvidas simples e rápidas.

Ainda utilizando a área da saúde como exemplo, imagine uma pessoa que acabou de contratar um plano odontológico e deseja descobrir qual a rede credenciada que trabalha com lente de contato de dente.

Ao invés de dispor um colaborador para checar todos os consultórios odontológicos cobertos pelo plano, é possível fazer isso com um chatbot de forma muito mais rápida.

Dessa forma, é possível focar a energia para outras tarefas que realmente precisam de um enfoque.

Considerações finais

A transformação digital está cada vez mais avançada e frequente e, felizmente, existem ferramentas que não só se tornam um diferencial como aprimoram a sua empresa.

Neste artigo, você pôde conferir alguns exemplos da área odontológica, porém é possível fazer uso deste software em todos os segmentos, desde a de culinária até a cívil.

Invista na tecnologia e garanta ainda mais sucesso para suas estratégias!

Conteúdo produzido por Mayara Santos, redatora na empresa Vue Odonto.

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